Häufige Fragen

Bestellungen und Versand

Wie bestelle ich bei Myevernestia?

Wählen Sie das gewünschte Produkt und die verfügbaren Varianten aus. Legen Sie den Artikel in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Checkout.

Vor Abschluss können Sie Ihre Angaben und den Gesamtbetrag überprüfen. Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.

Informationen zum Vertragsschluss finden Sie in unseren AGB.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig unter:

service@myevernestia.com

Geben Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung an. Wir prüfen, ob diese vor dem Versand noch umgesetzt werden kann.

Eine Änderung oder zusätzliche Stornierungsmöglichkeit kann nach Beginn der Versandabwicklung nicht garantiert werden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt und bedarf keiner vorherigen Genehmigung durch uns.

Bei einer vereinbarten Stornierung erstatten wir bereits erhaltene Zahlungen unverzüglich.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald Sendungsverfolgungsdaten verfügbar sind, senden wir Ihnen eine Versandinformation an die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

Nach Erstellung eines Versandetiketts kann es etwas dauern, bis erste Transportereignisse angezeigt werden.

Falls Sie Fragen zum Versandstatus haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Wann kommt meine Bestellung an?

Sofern auf der Produktseite oder im Checkout nichts Abweichendes angegeben ist, beträgt die Bearbeitungszeit üblicherweise 1–3 Arbeitstage nach bestätigtem Zahlungseingang. Bei Zahlungsarten mit späterer Fälligkeit richtet sich die Bearbeitung nach der Zahlungsfreigabe.

Die anschließende Transportzeit beträgt üblicherweise 7–20 Arbeitstage ab Versand. Die Bearbeitungszeit kommt zur Transportzeit hinzu.

Als Arbeitstage gelten für diese Angaben Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am jeweiligen Bearbeitungs- oder Versandort.

Maßgeblich sind die vor der Bestellung für Ihr Lieferland angegebenen Lieferfristen. Über bekannte erhebliche Verzögerungen informieren wir Sie. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.

Weitere Informationen finden Sie unter „Versand & Lieferung“.

Von wo wird meine Bestellung versandt?

Je nach Produktverfügbarkeit und Lieferziel können Bestellungen aus eigenen oder beauftragten Fulfillmentstandorten versandt werden.

Ein Versand aus dem Ausland ist möglich. Ein lokaler Versand wird nur zugesagt, wenn dies ausdrücklich angegeben ist.

Artikel einer Bestellung können in getrennten Paketen eintreffen. Dadurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen, nicht vereinbarten Versandkosten.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die verfügbaren Versandarten und Kosten werden vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.

Wenn für Ihre Bestellung kostenloser Versand gilt, wird dies entsprechend ausgewiesen.

Informationen zu möglichen Einfuhrabgaben und deren Übernahme müssen vor der Bestellung transparent angegeben werden. Weitere Einzelheiten finden Sie unter „Versand & Lieferung“.

Was mache ich bei einer beschädigten, falschen oder unvollständigen Lieferung?

Bitte kontaktieren Sie:

service@myevernestia.com

Hilfreich sind:

• Ihre Bestellnummer

• Der Produktname

• Eine kurze Beschreibung des Problems

• Gegebenenfalls Fotos des Produkts und der Verpackung

• Gegebenenfalls ein Foto des Versandetiketts oder ein kurzes Video

Fotos und die Originalverpackung erleichtern die Prüfung, sind aber keine pauschale Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Mängelrechte.

Bei einem berechtigten Mängelanspruch tragen wir die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung. Eine notwendige Rücksendung organisieren wir durch eine geeignete kostenfreie Lösung, beispielsweise ein Rücksendeetikett oder die Übernahme erforderlicher Versandkosten.

Bitte stimmen Sie eine solche Rücksendung möglichst mit uns ab, damit unnötige Kosten vermieden werden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Produkte und Anwendung

Welche Produkte bietet Myevernestia an?

Unser Sortiment umfasst Autozubehör in drei Kategorien:

Innenraum-Organisation
Organizer und Aufbewahrungslösungen für einen übersichtlicheren Fahrzeuginnenraum.

Innenraum-Zubehör
Funktionale und dekorative Accessoires zur Ergänzung Ihrer Fahrzeugausstattung.

Reinigung & Pflege
Zubehör zur Reinigung und Pflege geeigneter Fahrzeugbereiche und Oberflächen.

Die aktuell verfügbaren Produkte finden Sie in den jeweiligen Kollektionen.

Passt jedes Produkt in jedes Fahrzeug?

Nein. Die Eignung hängt unter anderem von Abmessungen, Befestigungsmöglichkeiten und der Ausstattung Ihres Fahrzeugs ab.

Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die Produktbeschreibung und messen Sie den vorgesehenen Platz bei Bedarf aus.

Eine universelle Kompatibilität wird nur zugesagt, wenn dies beim jeweiligen Artikel ausdrücklich angegeben ist.

Wo finde ich Maße, Materialien und den Lieferumfang?

Die verfügbaren Angaben finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Dazu können gehören:

• Abmessungen

• Materialien und Oberflächen

• Farbe und Varianten

• Befestigungsart

• Fahrzeugkompatibilität

• Lieferumfang

• Anwendungs- und Pflegehinweise

Wenn eine für Ihre Kaufentscheidung wichtige Information fehlt, fragen Sie uns bitte vor der Bestellung.

Was muss ich bei der Montage beachten?

Befolgen Sie die Produktanleitung und die Hinweise Ihres Fahrzeugherstellers.

Zubehör muss sicher befestigt sein und darf insbesondere Sichtfeld, Airbags, Sicherheitsgurte, Pedale und Bedienelemente nicht beeinträchtigen.

Nehmen Sie Montagearbeiten oder Anpassungen nur bei sicher abgestelltem Fahrzeug vor. Bei Unsicherheit wenden Sie sich an einen geeigneten Fachbetrieb.

Wie reinige und pflege ich die Produkte?

Die geeignete Pflege hängt vom jeweiligen Material und Produkt ab.

Beachten Sie die produktspezifischen Hinweise. Verwenden Sie keine aggressiven oder scheuernden Mittel, sofern diese nicht ausdrücklich geeignet sind.

Testen Sie Reinigungszubehör und Reinigungsmethoden zunächst an einer unauffälligen Stelle. Beachten Sie auch die Pflegevorgaben des Fahrzeugherstellers.

Sind die Produkte wasserfest oder hitzebeständig?

Solche Eigenschaften gelten nur, wenn sie für den jeweiligen Artikel ausdrücklich angegeben sind.

Bitte gehen Sie ohne entsprechende Produktangabe nicht davon aus, dass ein Artikel wasserfest, wetterfest, chemikalienbeständig oder für hohe Temperaturen geeignet ist.

Was mache ich, wenn eine Befestigung oder ein Bauteil beschädigt ist?

Verwenden Sie den Artikel nicht weiter, wenn eine sichere Nutzung nicht gewährleistet ist.

Kontaktieren Sie uns unter service@myevernestia.com und nennen Sie Produktname, Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems.

Fotos oder ein Video können helfen, die erforderlichen nächsten Schritte zu bestimmen.

Können Farben und Oberflächen von den Bildern abweichen?

Bildschirmeinstellungen und Lichtverhältnisse können die Farbwahrnehmung beeinflussen.

Wir bemühen uns um eine zutreffende Darstellung. Vereinbarte Produkteigenschaften und gesetzliche Mängelrechte werden durch allgemeine Hinweise zu Darstellungsunterschieden nicht eingeschränkt.

Sind die angegebenen Maße verbindlich?

Bitte orientieren Sie sich an den Produktangaben und ausdrücklich genannten Toleranzen.

Geringfügige Messunterschiede können je nach Messmethode auftreten. Dies hebt vereinbarte Abmessungen oder zugesagte Eigenschaften nicht auf.

Widerruf, Rücksendungen und Erstattungen

Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Sie müssen den Widerruf nicht begründen. Eine Genehmigung durch unseren Kundenservice ist nicht erforderlich.

Gibt es zusätzlich eine 30-tägige Rückgabemöglichkeit?

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für unbenutzte, vollständige und unbeschädigte Waren eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt an.

Die Bedingungen dieses zusätzlichen Angebots finden Sie in unseren AGB und unter „Rücksendungen & Erstattungen“.

Die Bedingungen der freiwilligen Rückgabe gelten nicht als Einschränkung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts oder Ihrer Mängelrechte.

An welche Adresse sende ich einen Artikel zurück?

Verwenden Sie die auf unserer Seite „Rücksendungen & Erstattungen“ veröffentlichte Rücksendeadresse.

Die Geschäftsanschrift oder die Absenderadresse auf einem Paket ist nicht automatisch die richtige Rücksendeadresse.

Bei Fragen zum Ablauf hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten nur, wenn wir Sie hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert haben und keine Kostenübernahme durch uns vereinbart wurde.

Bei der zusätzlichen freiwilligen Rückgabe tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten gemäß den veröffentlichten Bedingungen.

Bei berechtigten Mängelansprüchen übernehmen wir die gesetzlich erforderlichen Kosten. Eine mangelhafte oder falsch gelieferte Ware wird nicht wie eine gewöhnliche Rückgabe wegen Nichtgefallens behandelt.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie deren Rücksendung nachweisen – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.

Die Rückzahlung umfasst auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.

Wir verwenden grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Lösung vereinbart wurde.

Für eine ausschließlich freiwillige Rückgabe erfolgt die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Ware entsprechend unseren Rückgabebedingungen.

Gesetzliche Mängelrechte

Welche Rechte habe ich bei einem mangelhaften Produkt?

Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Bei neuen Waren beträgt die Verjährungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, vorbehaltlich gesetzlicher Sonderregelungen.

Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen können Sie insbesondere Nacherfüllung und gegebenenfalls Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz verlangen.

Gibt es eine zusätzliche Garantie?

Eine zusätzliche freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie für den jeweiligen Artikel ausdrücklich zugesagt wird.

Dauer, Umfang und Ansprechpartner ergeben sich dann aus der betreffenden Garantieerklärung. Eine solche Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht ein.

Muss ich einen Gutschein als Erstattung akzeptieren?

Ein Gutschein oder Shopguthaben wird Ihnen nicht anstelle einer gesetzlich geschuldeten Rückzahlung aufgezwungen.

Eine andere Erstattungsform ist möglich, wenn Sie ihr ausdrücklich zustimmen und die gesetzlichen Voraussetzungen eingehalten werden.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt.

Die angebotenen Optionen können vom Lieferland und der Verfügbarkeit des jeweiligen Zahlungsdienstes abhängen.

Kann ich bereits mit Klarna bezahlen?

Klarna ist derzeit noch nicht als Zahlungsart freigeschaltet.

Sollte Klarna künftig verfügbar sein, wird die entsprechende Option im Checkout angezeigt. Bis dahin stehen Ihnen die dort aufgeführten Zahlungsarten zur Verfügung.

In welcher Währung werden Preise angegeben?

Unsere Shopwährung ist Euro (EUR, €).

Der für Ihre Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag sowie zusätzliche ausgewiesene Kosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Wie werden meine Zahlungsdaten verarbeitet?

Zahlungen erfolgen über die im Checkout eingebundenen Zahlungsdienstleister.

Senden Sie uns keine vollständigen Kreditkartennummern, Kartenprüfnummern oder Kontopasswörter per E-Mail.

Weitere Informationen finden Sie unter „Zahlung & Sicherheit“ und in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt

Wie erreiche ich den Kundenservice?

E-Mail:
service@myevernestia.com

Bitte nennen Sie bei bestellbezogenen Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten. Gesetzliche Fristen bleiben unberührt.

Wer betreibt Myevernestia?

Marke: Myevernestia

Website:
https://myevernestia.com

E-Mail:
service@myevernestia.com