Produktsupport & gesetzliche Gewährleistung

1. Unser Kundenservice

Bei Myevernestia möchten wir Ihnen verständliche Produktinformationen und hilfreiche Unterstützung vor und nach dem Kauf bieten.

Unser Sortiment umfasst Autozubehör in den Bereichen:

  • Innenraum-Organisation

  • Innenraum-Zubehör

  • Reinigung & Pflege

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch oder unvollständig bei Ihnen ankommt oder später ein Funktionsproblem auftritt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Diese Informationen erläutern unsere Unterstützung und Ihre gesetzlichen Mängelrechte. Sie beschränken keine zwingenden Verbraucherrechte.

2. Gesetzliche Mängelrechte

Für unsere Produkte gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Bei neuen Waren beträgt die Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, vorbehaltlich gesetzlicher Sonderregelungen.

Die gesetzliche Mängelhaftung betrifft insbesondere Mängel, die bei Übergabe vorhanden waren, auch wenn sie erst später erkennbar werden.

Zeigt sich bei einem Verbrauchsgüterkauf innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein mangelhafter Zustand, wird grundsätzlich vermutet, dass die Ware bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.

Die Inanspruchnahme gesetzlicher Mängelrechte ist für Sie unentgeltlich.

3. Welche Probleme können einen Mangel darstellen?

Abhängig von der vereinbarten Beschaffenheit und den gesetzlichen Anforderungen können beispielsweise folgende Fälle relevant sein:

  • Material- oder Verarbeitungsfehler

  • Fehlerhafte Befestigungen, Verschlüsse oder bewegliche Bauteile

  • Funktionsstörungen bei bestimmungsgemäßer Verwendung

  • Fehlende Bestandteile oder zugesagtes Zubehör

  • Lieferung eines anderen als des bestellten Artikels

  • Erhebliche Abweichungen von vereinbarten Produkteigenschaften

  • Schäden, die bereits bei Lieferung vorhanden sind

Ob ein Mangel vorliegt, wird anhand des konkreten Produkts, der Produktbeschreibung und der gesetzlichen Anforderungen beurteilt.

Bei Autozubehör ist insbesondere zu berücksichtigen, ob ausdrücklich zugesagte Maße, Funktionen oder Fahrzeugkompatibilitäten eingehalten werden.

4. Welche Lösungen stehen Ihnen zu?

Bei einem berechtigten Mängelanspruch können Sie grundsätzlich zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen.

Wir können die gewählte Art der Nacherfüllung nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigern, beispielsweise bei unverhältnismäßigen Kosten.

Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie.

Wenn die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, können Sie insbesondere:

  • Den Kaufpreis mindern.

  • Vom Vertrag zurücktreten.

  • Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen.

Ein Gutschein oder Shopguthaben wird Ihnen nicht anstelle einer gesetzlich geschuldeten Geldzahlung aufgezwungen.

5. Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung

Bitte kontaktieren Sie uns bei einem Lieferproblem möglichst zeitnah unter:

service@myevernestia.com

Für eine schnelle Bearbeitung sind folgende Angaben hilfreich:

  • Ihre Bestellnummer

  • Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

  • Der Produktname

  • Eine kurze Beschreibung des Problems

  • Gegebenenfalls Fotos des Artikels und der Verpackung

  • Gegebenenfalls ein Foto des Versandetiketts

  • Ein kurzes Video, sofern es das Problem sinnvoll zeigt

Bitte bewahren Sie Artikel und Verpackung nach Möglichkeit bis zur Klärung auf.

Fotos, Videos, die Originalverpackung oder eine sofortige Meldung sind keine pauschalen Voraussetzungen für gesetzliche Mängelrechte.

Bei Verbrauchern besteht durch diese Empfehlung keine zusätzliche kaufmännische Untersuchungs- oder Rügepflicht.

6. So erhalten Sie Unterstützung

Senden Sie Ihre Anfrage an:

service@myevernestia.com

Beschreiben Sie möglichst genau, wann und unter welchen Umständen das Problem aufgetreten ist.

Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten. Bei erforderlichen Rückfragen oder einer technischen Prüfung kann die abschließende Bearbeitung länger dauern. Gesetzliche Fristen bleiben unberührt.

Soweit für die Prüfung erforderlich, können wir angemessene zusätzliche Informationen anfordern oder eine Untersuchung des Artikels organisieren.

Bitte senden Sie keine Passwörter, vollständigen Kreditkartennummern oder Kartenprüfnummern.

7. Sicherheit bei beschädigten Produkten

Verwenden Sie einen Artikel nicht weiter, wenn seine sichere Nutzung nicht gewährleistet ist.

Dies gilt insbesondere, wenn:

  • Halterungen oder Befestigungselemente beschädigt sind.

  • Teile locker sind oder sich während der Fahrt lösen könnten.

  • Scharfe Kanten oder Bruchstellen entstanden sind.

  • Die sichere Funktion eines Produkts beeinträchtigt ist.

Führen Sie keine riskanten Tests oder Reparaturen durch, um ein Problem nachzuweisen.

Wenn Sie bereits eine Reparatur oder Änderung vorgenommen haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Eine solche Maßnahme führt nicht automatisch zum Verlust sämtlicher gesetzlicher Ansprüche; entscheidend sind die gesetzlichen Voraussetzungen und der Zusammenhang mit dem geltend gemachten Mangel.

8. Kosten der Prüfung und Nacherfüllung

Bei einem berechtigten Mängelanspruch tragen wir die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, insbesondere notwendige Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.

Soweit gesetzlich vorgesehen, können Sie für erforderliche Aufwendungen einen Vorschuss verlangen.

Bitte stimmen Sie eine notwendige Rücksendung möglichst mit uns ab. So können wir ein geeignetes Rücksendeetikett oder eine andere kostenfreie Lösung organisieren.

Eine vorherige Kontaktaufnahme dient der Organisation und ist keine pauschale zusätzliche Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.

Kostenpflichtige Reparaturen oder sonstige kostenpflichtige Leistungen erfolgen nur nach einer entsprechenden Vereinbarung mit Ihnen.

9. Normaler Verschleiß und nutzungsbedingte Schäden

Nicht jede Veränderung nach dem Kauf stellt einen Sachmangel dar.

Normaler, dem Produkt entsprechender Verschleiß oder ausschließlich durch einen Unfall, unsachgemäße Verwendung oder ungeeignete Reinigung verursachte Schäden begründen grundsätzlich keinen Anspruch wegen eines ursprünglichen Mangels.

Eine vorzeitige Abnutzung kann jedoch auf einen Mangel hinweisen, etwa wenn die gesetzlich zu erwartende oder ausdrücklich vereinbarte Haltbarkeit nicht erreicht wird.

Ein Anspruch wird daher nicht allein mit einem pauschalen Hinweis auf „Verschleiß“, „Benutzung“ oder „Pflegefehler“ abgelehnt. Maßgeblich sind die tatsächlichen Umstände und die gesetzlichen Beweisregeln.

10. Anwendung und Pflege

Beachten Sie die Hinweise auf der Produktseite, die beigefügte Anleitung und die Vorgaben Ihres Fahrzeugherstellers.

Innenraum-Organisation

  • Halten Sie angegebene Belastungsgrenzen ein.

  • Verstauen Sie Gegenstände so, dass sie nicht gefährlich verrutschen können.

  • Prüfen Sie Befestigungen regelmäßig.

  • Halten Sie Pedale, Sicherheitsgurte und Bedienelemente frei.

Innenraum-Zubehör

  • Prüfen Sie Maße und Fahrzeugkompatibilität vor der Montage.

  • Verwenden Sie ausschließlich geeignete Befestigungsmöglichkeiten.

  • Verdecken Sie keine Airbags oder deren Entfaltungsbereiche.

  • Nehmen Sie Anpassungen nur bei sicher abgestelltem Fahrzeug vor.

Reinigung & Pflege

  • Prüfen Sie die Eignung für die jeweilige Oberfläche.

  • Beachten Sie Material- und Pflegehinweise.

  • Testen Sie die Anwendung zunächst an einer unauffälligen Stelle.

  • Verwenden Sie keine ungeeigneten aggressiven oder scheuernden Mittel.

Eigenschaften wie Wasserfestigkeit, Hitzebeständigkeit oder Chemikalienbeständigkeit gelten nur, wenn sie für das betreffende Produkt ausdrücklich angegeben sind.

Diese Hinweise ersetzen keine produktspezifischen Sicherheitsinformationen.

11. Zusätzliche freiwillige Garantien

Eine zusätzliche freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie für einen bestimmten Artikel ausdrücklich zugesagt wird.

Die jeweilige Garantieerklärung enthält insbesondere:

  • Name und Anschrift des Garantiegebers

  • Die erfassten Produkte

  • Dauer und räumlichen Geltungsbereich

  • Garantieleistungen und Bedingungen

  • Das Verfahren zur Geltendmachung

  • Den Hinweis, dass gesetzliche Mängelrechte unentgeltlich bestehen und nicht eingeschränkt werden

Eine zugesagte Garantie gilt zusätzlich zur gesetzlichen Mängelhaftung.

Diese Seite begründet keine pauschale 90-tägige Garantie für sämtliche Produkte. Bereits wirksam zugesagte Garantien bleiben hiervon unberührt.

12. Erstattungen

Wenn eine Rückzahlung gesetzlich geschuldet oder mit Ihnen vereinbart ist, veranlassen wir diese ohne unnötige Verzögerung unter Beachtung der jeweils geltenden Fristen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine andere kostenfreie Lösung kann ausdrücklich mit Ihnen vereinbart werden.

Unsere Shopwährung ist Euro (EUR, €). Erstattungen werden in der Währung der ursprünglichen Zahlung veranlasst.

13. Widerruf, freiwillige Rückgabe und Mängelrechte

Diese Rechte sind voneinander zu unterscheiden:

Gesetzlicher Widerruf
Ermöglicht Verbrauchern grundsätzlich, einen Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Begründung zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Freiwillige Rückgabe
Ist ein zusätzliches Angebot nach den veröffentlichten Rückgabebedingungen.

Gesetzliche Mängelrechte
Betreffen mangelhafte Waren und sind nicht auf die Widerrufsfrist oder die freiwillige Rückgabefrist beschränkt.

Informationen zur Rückgabe wegen Nichtgefallens finden Sie unter „Rücksendungen & Erstattungen“. Bei Produktmängeln können Sie sich unabhängig von diesen Rückgabefristen an uns wenden.

14. Kontakt und Unternehmensinformationen

Marke: Myevernestia

Website:
https://myevernestia.com

E-Mail:
service@myevernestia.com

Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Die Geschäftsanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Verwenden Sie für Rücksendungen die auf unserer Seite „Rücksendungen & Erstattungen“ veröffentlichte Adresse beziehungsweise das für Ihren berechtigten Mängelfall bereitgestellte Rücksendeetikett.