Rücksendungen & Erstattungen
Bei Myevernestia möchten wir Rücksendungen und Erstattungen verständlich und nachvollziehbar gestalten.
Diese Richtlinie gilt für Käufe über myevernestia.com. Unser Sortiment umfasst Autozubehör in den Kategorien Innenraum-Organisation, Innenraum-Zubehör sowie Reinigung & Pflege.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Bei einer einheitlichen Warenlieferung beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Für getrennte Lieferungen und weitere Sonderfälle gelten die gesetzlichen Regelungen.
Sie können Ihren Widerruf beispielsweise durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an folgende Adresse senden:
Eine Begründung oder vorherige Genehmigung unseres Kundenservice ist nicht erforderlich. Das Musterformular ist nicht verpflichtend.
Die bloße Rücksendung oder Annahmeverweigerung ohne eindeutige Widerrufserklärung genügt nicht automatisch zur Ausübung des Widerrufsrechts.
2. Rücksendefrist nach einem Widerruf
Nach Erklärung eines wirksamen Widerrufs müssen Sie die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden oder übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf dieser Frist absenden.
Dies gilt nicht, wenn wir Ihnen die Abholung angeboten haben.
3. Zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt an.
Zur Wahrung dieser zusätzlichen Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.
Für dieses freiwillige Angebot müssen die Artikel:
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Unbenutzt und unbeschädigt sein.
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Vollständig mit den ursprünglich gelieferten Bestandteilen und Zubehörteilen zurückgegeben werden.
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Frei von nachträglichen Änderungen oder Reparaturen sein.
Bitte legen Sie möglichst Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis bei.
Individuell nach Kundenvorgaben angefertigte oder eindeutig personalisierte Artikel sind vom zusätzlichen freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen.
Diese Bedingungen gelten ausschließlich für die freiwillige Rückgabe. Sie schränken das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelansprüche nicht ein.
4. Rücksendeadresse und Ablauf
Rücksendeempfänger und vollständige Rücksendeadresse:
Verwenden Sie diese veröffentlichte Adresse für Rücksendungen.
Bei Fragen können Sie uns vor der Rücksendung unter service@myevernestia.com kontaktieren. Eine solche Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf.
Für eine zügige Zuordnung empfehlen wir:
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Erklären Sie bei einem gesetzlichen Widerruf eindeutig Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen.
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Verpacken Sie die betroffenen Artikel sorgfältig.
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Legen Sie möglichst Ihre Bestellnummer und eine Aufstellung der zurückgesandten Artikel bei.
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Senden Sie das Paket an die oben veröffentlichte Rücksendeadresse.
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Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
Eine Sendungsverfolgung ist empfehlenswert, aber keine pauschale Voraussetzung für gesetzliche Rechte.
5. Geöffnete oder geprüfte Produkte
Das Öffnen einer Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Sie dürfen die Ware grundsätzlich prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ein Wertersatz kommt bei einem gesetzlichen Widerruf nur in Betracht, wenn der Wertverlust auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist und wir Sie ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht informiert haben.
Eine Montage, längere Nutzung oder Veränderung kann je nach Produkt über eine erforderliche Prüfung hinausgehen. Die Beurteilung erfolgt im Einzelfall.
Wir berechnen keine pauschale Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr für einen gesetzlichen Widerruf.
6. Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Ausnahmen gelten nur, soweit sie gesetzlich vorgesehen sind.
Dies kann beispielsweise Waren betreffen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl des Verbrauchers maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Die Auswahl einer üblichen Standardfarbe oder Standardgröße allein begründet nicht automatisch eine solche Ausnahme.
Reduzierte Preise, Rabattaktionen oder die Bezeichnung „Final Sale“ schließen das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus.
Über einschlägige gesetzliche Ausnahmen informieren wir vor Vertragsschluss.
7. Rücksendekosten
Gesetzlicher Widerruf
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie darüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert haben und keine Kostenübernahme durch uns vereinbart wurde.
Bei einer Rücksendung ins Ausland können höhere Versandkosten entstehen. Maßgeblich ist die vor Vertragsschluss mitgeteilte Rücksendeadresse.
Bei Waren, die nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, müssen die Rücksendekosten vor Vertragsschluss konkret angegeben oder angemessen geschätzt werden.
Freiwillige Rückgabe
Bei einer Rückgabe ausschließlich im Rahmen unseres zusätzlichen 30-tägigen Rückgaberechts tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten.
Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei berechtigten Mängelansprüchen übernehmen wir die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, insbesondere notwendige Transportkosten.
Bitte stimmen Sie die Rücksendung möglichst mit uns ab, damit wir ein geeignetes Rücksendeetikett oder eine andere kostenfreie Lösung organisieren können. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
8. Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Die Erstattung umfasst auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Lieferart müssen nicht erstattet werden.
Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis:
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Wir die Waren zurückerhalten haben oder
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Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.
Maßgeblich ist das frühere Ereignis. Dieses Zurückbehaltungsrecht besteht nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Eine interne Freigabe oder Prüfung verlängert die gesetzlichen Erstattungsfristen nicht.
9. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer zulässigen Rückgabe im Rahmen unseres zusätzlichen 30-tägigen Rückgaberechts erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung.
Ursprüngliche Versandkosten werden bei einer ausschließlich freiwilligen Rückgabe nicht erstattet, sofern keine andere Vereinbarung besteht.
Gesetzliche Ansprüche auf Erstattung von Lieferkosten bleiben hiervon unberührt.
10. Erstattungsmethode und Währung
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung.
Eine andere Methode verwenden wir nur nach ausdrücklicher Vereinbarung und ohne zusätzliche Kosten für Sie. Ein Gutschein oder Shopguthaben wird Ihnen nicht anstelle einer gesetzlich geschuldeten Rückzahlung aufgezwungen.
Unsere Shopwährung ist Euro (EUR, €). Die Erstattung wird in der Währung der ursprünglichen Zahlung veranlasst.
Die anschließende Anzeige auf Ihrem Konto kann von den Abläufen Ihres Zahlungsdienstleisters abhängen. Dies verlängert unsere gesetzlichen Pflichten zur rechtzeitigen Rückzahlung nicht.
11. Beschädigte, mangelhafte, falsche oder unvollständige Artikel
Bitte kontaktieren Sie uns bei einem solchen Problem unter:
Hilfreich sind:
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Bestellnummer
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Produktname
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Kurze Beschreibung des Problems
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Gegebenenfalls Fotos des Artikels und der Verpackung
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Gegebenenfalls ein Foto des Versandetiketts
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Ein kurzes Video, wenn damit ein Funktionsproblem erkennbar wird
Bei Autozubehör können beispielsweise Befestigungen, Verschlüsse, Halterungen oder bewegliche Teile betroffen sein.
Verwenden Sie einen Artikel nicht weiter, wenn eine sichere Nutzung nicht gewährleistet ist.
Fotos, die Originalverpackung oder eine sofortige Meldung sind keine pauschalen Voraussetzungen für gesetzliche Mängelansprüche.
Es gelten die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung und bei Vorliegen der weiteren Voraussetzungen auf Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz.
Die gesetzlichen Mängelrechte sind nicht auf die 14-tägige Widerrufsfrist oder die freiwillige 30-tägige Rückgabefrist begrenzt.
12. Verpackung von Rücksendungen
Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie für den üblichen Rücktransport angemessen geschützt ist.
Fügen Sie möglichst bei:
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Den zurückgegebenen Artikel
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Zugehörige Halterungen, Befestigungen und Zubehörteile
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Mitgelieferte Anleitungen
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Vorhandene Schutzmaterialien
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Eine Angabe zur Bestellnummer
Empfindliche Oberflächen und bewegliche Teile sollten vor Kratzern und Stößen geschützt werden.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Originalverpackung keine zwingende Voraussetzung.
13. Prüfung zurückgesandter Artikel
Nach Eingang prüfen wir insbesondere die Zuordnung zur Bestellung, den Lieferumfang und den Zustand der Ware.
Bei gesetzlichen Ansprüchen richtet sich eine mögliche Wertminderung ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Eine pauschale Ablehnung allein wegen geöffneter Verpackung erfolgt nicht.
Falls wir einen Abzug oder die Ablehnung einer ausschließlich freiwilligen Rückgabe für begründet halten, erläutern wir Ihnen die Gründe nachvollziehbar.
14. Umtausch
Ein freiwilliger Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine andere Variante wünschen. Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, können Sie einen berechtigt zurückgegebenen Artikel erstatten lassen und separat neu bestellen.
Ihr gesetzlicher Anspruch auf Ersatzlieferung im Rahmen einer berechtigten Nacherfüllung bleibt hiervon unberührt.
15. Änderungen und Stornierungen
Für eine gewünschte Änderung oder Stornierung kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Wir prüfen, ob die Bestellung vor dem Versand noch angepasst werden kann. Eine zusätzliche Stornierungsmöglichkeit kann nach Beginn der Versandabwicklung nicht garantiert werden.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unabhängig davon bestehen. Ein Widerruf kann grundsätzlich auch vor Erhalt der Ware erklärt werden.
Bei einer vereinbarten Stornierung erstatten wir bereits erhaltene Zahlungen unverzüglich. Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die oben erläuterten gesetzlichen Regeln.
16. Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen
Die bloße Nichtabholung oder Annahmeverweigerung ersetzt nicht automatisch eine eindeutige Widerrufserklärung.
Bitte informieren Sie uns, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten oder ein Zustellproblem besteht.
Zusätzliche Kosten können nur nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen verlangt werden. Eine pauschale Einbehaltung des Kaufpreises oder automatisierte Strafgebühr erfolgt nicht.
17. Internationale Rücksendungen
Beachten Sie die veröffentlichte Rücksendeadresse und die Anforderungen des jeweiligen Versanddienstleisters.
Bei erforderlichen Zollangaben sind wahrheitsgemäße Angaben zur Rücksendung zu machen. Bitte erkundigen Sie sich bei Unklarheiten vor dem Versand.
Eine Kontaktaufnahme dient der Unterstützung und ist keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.
18. Kontakt und Unternehmensinformationen
Marke: Myevernestia
Website:
https://myevernestia.com
E-Mail:
service@myevernestia.com
Wir bemühen uns, Kundenanfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten. Gesetzliche Fristen bleiben unberührt.
Bitte senden Sie uns keine Passwörter, vollständigen Kreditkartennummern oder Kartenprüfnummern per E-Mail.